Termos e Condições de Uso

Este documento estabelece as diretrizes que devem ser seguidas por você ao acessar ou utilizar as funcionalidades disponíveis no site https://www.zendayaresort.com.br.

Ao acessar as áreas exclusivas do site, você declara ter mais de 18 (dezoito) anos, além de confirmar que leu integralmente e com atenção tanto os presentes Termos de Uso quanto a Política de Privacidade, manifestando, de forma livre e informada, sua concordância com todas as disposições aqui previstas.

O uso contínuo do site e de seus recursos representa a aceitação integral e atual das condições estabelecidas neste documento, conforme vigentes na data de seu acesso.

Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO):

E-mail: [email protected]

1. Responsabilidades do Zendaya Resort

1.1. O site é disponibilizado da forma como se encontra, podendo ser continuamente atualizado e aprimorado. Nesse contexto, Zendaya Resort compromete-se a:

1. a) Manter a funcionalidade do site, assegurando, sempre que viável, a integridade de seus links e a adoção de um layout que favoreça a usabilidade e a navegação;
2. b) Apresentar as funcionalidades com clareza, precisão e completude, de modo que o usuário compreenda adequadamente as operações realizadas; e
3. c) Utilizar criptografia, controle de acesso e monitoramento contínuo para garantir a segurança da informação.

1.2. Zendaya Resort envida esforços contínuos para garantir a disponibilidade permanente da plataforma. No entanto, situações excepcionais, como manutenções programadas, eventos de força maior ou falhas de terceiros, podem ocasionar interrupções temporárias no serviço.

1.2.1. Nesses casos, Zendaya Resort atuará com diligência para restaurar o funcionamento do site o mais breve possível, dentro dos limites técnicos e operacionais envolvidos, inclusive de prestadores externos.

1.2.2. Zendaya Resort reserva-se o direito de alterar, a qualquer momento, os serviços oferecidos, bem como os critérios e regras operacionais do site, visando seu melhor funcionamento.

1.3. O usuário reconhece que não possui qualquer garantia de disponibilidade ininterrupta do site e que Zendaya Resort não será responsável por eventuais danos decorrentes de sua indisponibilidade, independentemente da causa.

1.4. Não se responsabiliza o Zendaya Resort:

1.4.1. Por falhas técnicas, defeitos ou anomalias nos dispositivos do usuário decorrentes do uso regular do site;

1.4.2. Por prejuízos diretos ou indiretos causados por ações de terceiros, como ataques virtuais, instabilidades nos sistemas de comunicação, ou qualquer outro fator alheio à sua atuação direta;

1.4.3. Por conteúdos de sites externos acessados por meio de links disponibilizados na plataforma, sendo responsabilidade do usuário a leitura dos respectivos Termos de Uso e Políticas de Privacidade;

1.4.4. Pela veracidade ou precisão das informações contidas nesses links, tampouco por decisões tomadas com base nesses dados.

 

2. Obrigações do Usuário

2.1. Ao utilizar este site, o usuário compromete-se a:

2.1.1. Utilizá-lo de maneira ética, diligente e conforme sua finalidade, respeitando integralmente as condições estabelecidas nestes Termos de Uso;

2.1.2. Fornecer informações cadastrais e de pagamento verídicas, completas e atualizadas, bem como manter canal de contato válido e disponível para comunicações por parte do Zendaya Resort, essenciais à adequada prestação dos serviços. Caso seja identificado o fornecimento de dados inverídicos ou incompatíveis com a realidade, o Zendaya Resort poderá suspender ou cancelar o acesso do usuário à plataforma, sem prejuízo das demais providências legais cabíveis;

2.1.3. Zelar pela confidencialidade de suas credenciais de acesso (login e senha), utilizando-as de forma individual, sigilosa e intransferível, abstendo-se de divulgá-las ou compartilhá-las com terceiros, inclusive em plataformas de terceiros. Na hipótese de suspeita de comprometimento da senha, o usuário deverá providenciar imediatamente sua alteração ou entrar em contato com os canais oficiais de atendimento;

2.1.4. Reconhecer que todo e qualquer acesso ou operação realizada após autenticação válida será considerada, de forma irrefutável, de sua exclusiva responsabilidade, ainda que decorrente de uso indevido por terceiros;

2.1.5. Ajustar corretamente seus filtros de e-mail, sistemas anti-spam ou mecanismos similares para assegurar o recebimento de mensagens e comunicações encaminhadas pelo Zendaya Resort, não sendo admissível alegação de desconhecimento por falhas nos sistemas do próprio usuário;

2.1.6. Respeitar todos os direitos de propriedade intelectual pertencentes ao Zendaya Resort e a terceiros cujos conteúdos possam estar, ou tenham estado, disponíveis no site;

2.1.7. Abster-se de acessar, direta ou indiretamente, as áreas restritas do site, tais como as seções de programação, banco de dados, códigos-fonte ou qualquer estrutura técnica da plataforma;

2.1.8. Não praticar engenharia reversa, nem realizar tradução, decompilação, cópia, modificação, reprodução, locação, sublicenciamento, publicação, transmissão, empréstimo, distribuição ou qualquer outro uso indevido das funcionalidades do site;

2.1.9. Não empregar softwares ou ferramentas para automatizar acessos, nem realizar coleta automatizada de dados, tampouco utilizar qualquer recurso similar que possa comprometer o funcionamento da plataforma.

2.2. Em caso de danos causados ao site ou a terceiros, o usuário será o único e integralmente responsável por indenizações decorrentes, inclusive quando tais prejuízos forem originados a partir de ações praticadas por meio de sua Conta de Acesso. O usuário deverá assumir a condição de réu em eventuais processos judiciais ou administrativos, requerendo a exclusão do Zendaya Resort do polo passivo e arcando com todas as despesas, custas e encargos decorrentes, mantendo o Zendaya Resort isento de quaisquer prejuízos.

2.3. O Zendaya Resort reserva-se o direito de negar, suspender ou cancelar o acesso do usuário à plataforma sempre que for identificado o uso fraudulento ou incompatível com os presentes Termos de Uso, com a Política de Privacidade ou com quaisquer outros direitos do Zendaya Resort.

3. Canais de Atendimento

3.1. Nossos Canais de Atendimento estão apontados a seguir:

(I) Website: https://www.zendayaresort.com.br.

(II) Central de Atendimento telefônico:+55 (21) 3900-8788

(III) Redes Sociais Oficiais:

Instagram: https://www.instagram.com/zendayaresort

Facebook: https://www.facebook.com/zendayaresort

Comunicação do Zendaya Resort com o Usuário

 

3.2. O Zendaya Resort poderá utilizar quaisquer dos canais de comunicação previamente informados e autorizados por você, em diferentes formatos e mídias, incluindo, mas não se limitando a: e-mails, chamadas telefônicas, mensagens de texto (SMS) ou aplicativos de mensagens instantâneas.

3.3. É de inteira responsabilidade do usuário assegurar o recebimento das comunicações e notificações encaminhadas pelo Zendaya Resort. Para tanto, é imprescindível o fornecimento de informações corretas, completas e atualizadas, bem como a manutenção da sua regularidade ao longo da utilização da plataforma.

4. Proteção dos Seus Dados Pessoais

 

4.1. O tratamento dos dados pessoais coletados por meio do site é regido por documento específico, denominado Política de Privacidade, que constitui parte integrante e inseparável destes Termos e Condições de Uso.

5. Direitos Autorais e Propriedade Intelectual

 

5.1. Todos os direitos sobre a marca “Zendaya Resort”, bem como expressões semelhantes, ainda que com grafia diferenciada, utilizadas como marca, nome empresarial ou nome de domínio, além do conteúdo do site, programas de computador, bancos de dados, redes e arquivos, são de titularidade do Zendaya Resort ou licenciados a ele, estando protegidos pelas leis e tratados nacionais e internacionais de propriedade intelectual, incluindo, mas não se limitando, às Leis Federais nº 9.279/96, 9.609/98, 9.610/98 e 10.406/2002.

5.2. É vedada a reprodução, modificação, distribuição, transmissão, reedição, exibição ou qualquer outro uso, total ou parcial, de qualquer conteúdo disponível no site, sem a autorização prévia e expressa do Zendaya Resort.

5.3. Ao acessar o site, você se compromete a respeitar os direitos de propriedade intelectual do Zendaya Resort, incluindo, mas não se limitando, a marcas, logotipos, patentes, nomes de domínio, programas de computador, direitos autorais e desenhos industriais, bem como os direitos de terceiros eventualmente disponíveis na plataforma. A violação desses direitos poderá resultar na suspensão ou cancelamento da sua Conta de Acesso, sem prejuízo da adoção das medidas legais cabíveis, inclusive indenização por perdas e danos.

6. Modificações destes Termos e Condições de Uso

 

6.1. Estes Termos e Condições de Uso poderão ser alterados a qualquer momento, visando seu aprimoramento, atualização ou para adequação a eventuais mudanças legais ou normativas. É responsabilidade do usuário consultar este documento periodicamente para se manter informado sobre eventuais modificações.

6.2. Sempre que houver atualizações relevantes nestes Termos, o Zendaya Resort poderá informar você por meio dos canais disponíveis no site.

6.3. A eventual tolerância quanto ao descumprimento de qualquer cláusula destes Termos não implica renúncia de direito ou novação das obrigações aqui estabelecidas, podendo o Zendaya Resort exigir o cumprimento integral a qualquer tempo.

6.4. Se alguma disposição destes Termos for considerada inválida ou inaplicável por autoridade competente, as demais permanecerão em pleno vigor e efeito.

7. Disposições Gerais

 

7.1. Em caso de divergência entre as disposições destes Termos e Condições de Uso, a Política de Privacidade ou qualquer outro documento do site, deverá prevalecer a norma mais específica em relação ao assunto tratado.

7.2. Você é responsável por garantir os meios necessários para acessar o site, incluindo a posse de equipamentos adequados e a contratação de prestadores de serviços de telecomunicações para fornecer conexão à Internet.

7.3. Você reconhece que todas as comunicações enviadas por e-mail, mensagem eletrônica ou SMS (para os endereços cadastrados) são válidas e eficazes para a divulgação de qualquer assunto relacionado aos serviços do Zendaya Resort, suas condições ou outros assuntos abordados, exceto nos casos em que os Termos de Uso dispuserem expressamente de forma diferente.

7.4. Todos os registros e armazenamento de dados realizados no site serão feitos com base no horário oficial de Brasília.

7.5. Em caso de litígio ou controvérsia, as partes concordam em buscar, de forma preferencial, a solução consensual por meio de mediação, antes de recorrerem a qualquer medida judicial. Estes Termos e Condições de Uso serão interpretados de acordo com a legislação brasileira, em idioma português. Para a resolução de qualquer litígio ou controvérsia relacionados a este documento, fica eleito o Foro da Comarca do Rio de Janeiro, salvo disposição específica de competência determinada pela legislação aplicável.

8. Glossário

 

Para os fins deste documento, aplicam-se as seguintes definições:

• Anti-Spam: Sistema que evita o recebimento de correspondências indesejadas, como publicidade em massa, através do bloqueio de mensagens ou seu direcionamento para pastas específicas.
• Bugs: Termo utilizado para descrever falhas lógicas ou erros que impedem a execução de uma operação no site.
• Conta de Acesso: Credenciais necessárias para utilizar ou acessar as funcionalidades exclusivas do site.
• Glitches: Termo utilizado para designar falhas ou erros inesperados que comprometem a execução ou o bom funcionamento de uma operação no site.
• Layout: Conjunto que abrange a aparência, design e fluxos de navegação do site.
• Link: Termo utilizado para designar o endereço de internet de uma página ou recurso na web.

9. Políticas de Cancelamento

 

• Tarifas Não Reembolsáveis: A reserva não poderá ser cancelada ou alterada. Em caso de não comparecimento, será cobrado o valor total da hospedagem. Não há devolução do valor já pago.
• A legislação brasileira oferece até 7 dias para arrependimento da compra, gerando a obrigação de reembolso, caso solicitado dentro deste período de 7 dias.

• Tarifas Reembolsáveis:
  • Quando a forma de pagamento da reserva for “pago diretamente no hotel“, a reserva deve ser garantida através do cartão de crédito, depósito ou pix em até 24 horas após a efetivação da reserva com o valor de todas as diárias.
  • Para reservas de tarifas reembolsáveis em que a forma de pagamento for com cartão de crédito, depósito ou pix, as diárias serão debitadas em sua totalidade em até 24 horas após a reserva efetuada, no caso de reservas antecipadas ou imediatamente em caso de reservas com check-in no mesmo dia.
  • Será exigido, no momento do check-in, um depósito de garantia ou autorização de débito no cartão de crédito ou pix para garantir o pagamento dos consumos e de eventuais serviços utilizados no local. Esse procedimento será exigido do hóspede, mesmo que o pagamento tenha sido realizado por terceiro.
  • Para pagamentos no cartão de crédito, no momento do check-in será exigida a presença do titular do cartão, a apresentação de documento de identificação e o cartão utilizado na compra para conferência.
  • Em caso de compra com cartão de terceiros será exigido o envio da autorização preenchida e assinada com firma reconhecida, juntamente com uma cópia do RG do titular do cartão e uma cópia do RG (pode ser uma foto) do titular da reserva, em que conste foto e assinatura de ambos. Quando o cartão de crédito pertencer a empresas, é exigido o envio do contrato social, documento do sócio e a autorização do sócio com firma reconhecida.
• Métodos de pagamento: American Express, MasterCard e VISA.
• Não aceitamos cheques como forma de pagamento.

 

Direito de Arrependimento

Em conformidade com o Artigo 49 da Lei nº 8.078/90 do Código Brasileiro de Defesa do Consumidor (CDC), o consumidor tem o direito de desistir de um contrato no prazo de 7 (sete) dias, contados a partir da data de sua contratação, com direito ao reembolso total de quaisquer valores pagos. Este direito aplica-se exclusivamente às reservas realizadas fora do estabelecimento físico da empresa, como em compras realizadas pela internet ou outros meios não presenciais. Para reservas feitas dentro do estabelecimento físico, o direito de arrependimento não é aplicável.

Política Geral

• Early check-in e late check-out: Mediante disponibilidade, com consulta prévia.
• É obrigatória, no momento do check-in, a apresentação do mesmo cartão de crédito utilizado na compra, bem como um documento de identidade original com foto recente do proprietário do cartão (RG, CTPS ou Carteira de Habilitação).

Acomodações para Crianças

• Cortesia para Criança: Uma criança de até 5 anos, acompanhada de 2 adultos pagantes, na mesma cama dos dois adultos, será cortesia no mesmo apartamento, de acordo com a capacidade do mesmo. Consulte as categorias disponíveis para essa acomodação.
• Taxa para Crianças Adicionais: No caso de mais de uma criança, independentemente da idade, será cobrado o valor de 30% sobre a diária, exceto para a categoria Golfe Villas em que o percentual é diferenciado. Consultar condições.
• Documentação para Menores: É necessário apresentar o documento de identidade de todos os hóspedes (adultos e menores de idade) no momento do check-in. De acordo com o Estatuto da Criança e do Adolescente, caso o menor de idade não esteja acompanhado dos pais, será exigido, no ato do check-in, uma autorização por escrito de ambos os pais, com as firmas devidamente reconhecidas em cartório, juntamente com o documento de identidade do menor. A admissão de menores de idade sem a documentação completa e correta, conforme exigido, não será permitida.

Obrigatoriedade de Preenchimento de Dados

Em conformidade com o Decreto nº 6022 de 22 de janeiro de 2007, que regulamenta o Sistema Público de Escrituração Fiscal (SPED), é obrigatório o preenchimento dos seguintes dados no momento do check-in: nome completo, CPF, RG e endereço. Esses dados são necessários para o cumprimento das obrigações fiscais e para garantir a segurança de todos os hóspedes, conforme exigido pela legislação vigente.

Última Atualização: Este documento foi atualizado pela última vez em 22 DE MAIO DE 2025